O número 01806 é muito caro para uma linha direta de serviço de encomendas

As linhas diretas do cliente não devem ser uma armadilha de custos

O custo de ligar para uma linha direta de serviço não deve ser mais alto para os clientes do que o custo de uma chamada normal. Foto: Christine Klose / dpa-tmn

(Foto: dpa)

É assim que a lei civil vê É assim que o direito civil o vê ( Parágrafo 312Exceto por alguns Exceções Como viagens em grupo, transporte de passageiros ou contratos de seguro.

Apenas os custos normais de conexão são permitidos

Com o serviço de encomendas, o custo de chamar o cliente para a linha direta de serviço não deve exceder os custos normais das chamadas. A decisão foi tomada pelo Tribunal Regional de Hamburgo (Az.: 312 O 139/20). A Federação das Organizações Alemãs de Consumidores (Vzbv) moveu uma ação contra o serviço de encomendas, no qual se baseou Regra Indica.

Forneceu o Parcel Service nº 01806 como uma linha direta de serviço em seu site. Não só os consumidores interessados ​​no serviço, mas também os clientes que já tinham contrato de remessa e tinham dúvidas a respeito, tinham que ligar para este número – por 20 cêntimos na rede fixa e até 60 cêntimos na rede móvel.

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Violar a lei do consumidor

O tribunal avaliou isso como uma violação da lei do consumidor existente. Os 20 centavos cobrados por chamada da rede fixa excederam os custos normais das chamadas. Isso se aplica mesmo se a tarifa de banda larga padrão da Deutsche Telekom for usada para comparação (6,2 centavos por 1,5 minutos na rede fixa).

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Além disso, até 60 centavos por uma chamada da rede celular também é mais alto do que os custos de uma chamada telefônica normal. De acordo com a Câmara, ele supera os custos que os clientes de serviços fixos incorrerão.

Custos excessivos representam um obstáculo adicional para os consumidores ligarem para o serviço de encomendas, especialmente porque várias chamadas podem ser necessárias. A decisão ainda não é juridicamente vinculativa.

§ 312 BGB

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